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散客時(shí)代的旅游體驗(yàn)營(yíng)銷
作者：譚小芳 日期：2008-10-28 字體：[大] [中] [小]
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交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在訪談過(guò)程中，多家旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人均表示：大型團(tuán)隊(duì)有下降趨勢(shì)，而小型自助組合團(tuán)隊(duì)大幅上升，且多為自駕車旅游、家庭旅游、親友團(tuán)旅游。這說(shuō)明，我國(guó)散客旅游發(fā)展迅速，散客已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的主角，其自主意識(shí)和自主能力也在不斷增強(qiáng)。筆者認(rèn)為，旅游散客時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
那么，首先來(lái)說(shuō)——來(lái)去匆匆、走馬觀花的團(tuán)隊(duì)“趕集式”出游，根本不能滿足人們那為了遠(yuǎn)離都市塵囂、減輕工作壓力、細(xì)細(xì)體驗(yàn)歷史文化氣息、地方風(fēng)情和享受自然景觀的要求。正是由于出游的時(shí)間寶貴，人們對(duì)旅游的質(zhì)量要求特別高，越來(lái)越多的人們希望進(jìn)行自助游、體驗(yàn)游。春江水暖鴨先知——我們的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)者作何反應(yīng)呢，我們先看以下幾個(gè)案例：
1、比武招親。
國(guó)慶黃金周，佛山市十三姨女子獅隊(duì)招親“獅妹”陳蕾，將在全球最大的荷花主題公園——佛山市三水荷花世界，與前來(lái)結(jié)親的各路英雄好漢打擂。三水荷花世界現(xiàn)正忙于在景區(qū)情人島上擴(kuò)建水上擂臺(tái)和水上飛樁。
穿過(guò)睡蓮區(qū)，一座小島立于水中，與影相伴，對(duì)立成雙，這里就是情人島。而比武招親在我國(guó)有著1000多年歷史，民間傳說(shuō)和武俠小說(shuō)都廣有記載，被歷代文人所津津樂(lè)道，充滿傳奇色彩。佛山市南海威勝十三姨女子獅隊(duì)陳蕾今年8月初正式向武林界發(fā)出“英雄帖”，要通過(guò)比武海選自己的“另一半”。
因?yàn)楸任湔杏H是“大姑娘坐花轎———頭一回”，對(duì)于規(guī)則和項(xiàng)目的制定非常慎重。規(guī)則既要科學(xué)可行、安全規(guī)范，又能比出實(shí)力，點(diǎn)到為止，不會(huì)將對(duì)方擊成重傷。
2、農(nóng)莊主。
5月1日一大早，張大明一家三口就從溫州市區(qū)往大若巖埭頭村趕來(lái)，在游覽了古村風(fēng)景后，就一頭扎進(jìn)剛租種的菜地里忙活開(kāi)了：媽媽教兒子怎么除草，爸爸教兒子怎么松土、播種等，一家人忙得不亦樂(lè)乎。
據(jù)埭頭村黨支部書(shū)記陳福林介紹，自該村在“楠風(fēng)樓”后面劃出30畝“百菜園”，推出“認(rèn)領(lǐng)一分地，當(dāng)回農(nóng)莊主”旅游項(xiàng)目后，已經(jīng)有10來(lái)家公司或個(gè)人共認(rèn)領(lǐng)了2畝多菜地，種植了花生、玉米、馬鈴薯等，每逢休息日，他們就來(lái)體驗(yàn)田園的樂(lè)趣。
近年來(lái)，農(nóng)家樂(lè)從最初的一些農(nóng)民創(chuàng)辦農(nóng)民餐館，提供吃農(nóng)家菜，住農(nóng)家屋等簡(jiǎn)單服務(wù)起步，逐步向利用田園景觀和農(nóng)業(yè)資源，提供觀賞、采摘、垂釣、游樂(lè)等體驗(yàn)休閑活動(dòng)拓展，逐步形成了一定的規(guī)模，形成了全縣農(nóng)家樂(lè)休閑旅游村32個(gè)，休閑旅游點(diǎn)48個(gè)，創(chuàng)辦了縣級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村9個(gè)，示范點(diǎn)12個(gè)，市級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村5個(gè)�！罢J(rèn)領(lǐng)一分地，當(dāng)回農(nóng)莊主”旅游項(xiàng)目的推出，更是創(chuàng)新了農(nóng)業(yè)旅游模式。
3、沙皇監(jiān)獄。
在拉脫維亞的港口城市利巴雅，有一座100多年前沙皇俄國(guó)建造的監(jiān)獄。如今，該國(guó)將這座在蘇聯(lián)解體后被關(guān)閉的監(jiān)獄作為一個(gè)旅游景點(diǎn)。人們可以在這種另類旅游項(xiàng)目中體驗(yàn)到囚犯的生活。用紅磚建成的監(jiān)獄是一座二層建筑，位于高墻內(nèi)。打開(kāi)鐵門進(jìn)入其中，可以看到，在黑暗的單人牢房的墻壁上刻有“我想回家”等犯人的筆跡。據(jù)導(dǎo)游講，監(jiān)獄曾經(jīng)用來(lái)關(guān)押蘇聯(lián)軍隊(duì)的政治犯和擾亂軍隊(duì)內(nèi)部紀(jì)律者。在蘇聯(lián)軍隊(duì)撤退后，自1997年被關(guān)閉，這里就成了一片廢墟。但是，當(dāng)?shù)氐臍v史學(xué)家和年輕人建議，雖然這代表一段黑暗的歷史，但也不應(yīng)拆除，而要保存起來(lái)并充分發(fā)揮其作用。因此，大約在一年半前，開(kāi)始推出了這種另類旅游項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目一經(jīng)推出，不僅吸引了國(guó)內(nèi)各界名人，而且還吸引了歐洲人前來(lái)參觀，目前參觀者人數(shù)已經(jīng)超過(guò)8000人。在上述旅游項(xiàng)目中，除在導(dǎo)游帶領(lǐng)下進(jìn)行參觀外，游人還可以穿上囚服拍照，在黑暗的牢房中體驗(yàn)政治犯的生活。據(jù)說(shuō)，這項(xiàng)旅游的費(fèi)用大約為7拉特（約為1400日元）。為防止兒童身心受到打擊，禁止12歲以下兒童參加這種體驗(yàn)活動(dòng)。
4、雙胞胎漂流。
我們河南的“中原首屆雙胞胎漂流大賽”在三門峽豫西大峽谷開(kāi)賽，共有100對(duì)雙胞胎選手參加了比賽。
大賽共設(shè)有男雙、女雙和混雙三個(gè)組別，參賽的100對(duì)雙胞胎選手分別來(lái)自河南、陜西、山西三省。賽后，來(lái)自西安的一對(duì)雙胞胎選手說(shuō)：“參加比賽可以鍛煉身體，并且漂流大賽本身刺激驚險(xiǎn)，我們很樂(lè)意參加這種有創(chuàng)意的活動(dòng)�！睋�(jù)了解，本次漂流大賽不僅吸引了三省的雙胞胎朋友，而且還吸引了省內(nèi)外300余輛自駕車游客前來(lái)助興。
從以上案例可以看出，旅游行業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。當(dāng)你從高高的蹦極臺(tái)上縱身躍下感受飛翔的快感、在五星級(jí)酒店霓虹搖曳的頂摟喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼樂(lè)園忘我瘋狂并心甘情愿為之付費(fèi)的時(shí)候，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再是未來(lái)學(xué)家們著作里的名詞，而變成了我們現(xiàn)實(shí)生活的一部分。
美國(guó)學(xué)者約瑟夫在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》(The Experience Economy)中明確指出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。體驗(yàn)（式）旅游是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下發(fā)展起來(lái)的一種新的旅游模式，是一種個(gè)性化、差異化、多元化的旅游，是對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的提升和深化。體驗(yàn)（式）旅游關(guān)注個(gè)性、強(qiáng)調(diào)參與、注重游客心理。
與傳統(tǒng)旅游相比，我國(guó)體驗(yàn)旅游市場(chǎng)研究也還存在很大的空白，規(guī)劃設(shè)計(jì)思路比較單一，大多在原有旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上增添一些體驗(yàn)元素。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的“情景規(guī)劃和體驗(yàn)設(shè)計(jì)法”為我國(guó)體驗(yàn)式旅游開(kāi)發(fā)提供了全新的思路。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)成員從游客心理、旅游開(kāi)發(fā)、旅游體驗(yàn)三個(gè)緯度構(gòu)建了體驗(yàn)式旅游開(kāi)發(fā)的思路框架，指出體驗(yàn)式旅游開(kāi)發(fā)首先要研究市場(chǎng)前瞻性，適時(shí)培育市場(chǎng)；其次要注重心理引導(dǎo)在旅游開(kāi)發(fā)中的作用，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍、編織動(dòng)人心魄的故事、精心導(dǎo)演活動(dòng)、合理安排游覽線路和時(shí)間；再次要在充分了解游客的心理特點(diǎn)和角色特征基礎(chǔ)之上打造體驗(yàn)服務(wù)；最后設(shè)計(jì)體驗(yàn)性紀(jì)念品，讓游客獲得難忘體驗(yàn)。
免費(fèi)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！免費(fèi)培訓(xùn)課程！免費(fèi)旅游講座！ 譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，中國(guó)第一個(gè)美女旅游策劃人；聯(lián)系郵箱：joint_media@126.com如有不同見(jiàn)解，可來(lái)電商討13733187876旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營(yíng)銷、旅游禮儀培訓(xùn)等課程，旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預(yù)約，可免費(fèi)授課！原創(chuàng)文章版權(quán)所有，如欲轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明作者及文章出處。博客地址：http://hi.baidu.com/jointmedia嚴(yán)正聲明：任何轉(zhuǎn)載或轉(zhuǎn)貼禁止任何隱去作者"譚小芳"和聯(lián)系方式及本聲明內(nèi)容；否則不論機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站或個(gè)人博客、論壇等，一律追究法律責(zé)任!